Customer Support Specialist Recruitment Software

Customer Support Specialist bij Ubeeo – Word hét aanspreekpunt voor onze klanten

Locatie: Rotterdam (Hulstkampgebouw aan de Maas)
Uren: Fulltime of parttime (80%) mogelijk
Werken: Hybride (1-2 dagen per week thuiswerken)

Over Ubeeo

Ubeeo is een innovatieve scale-up die bedrijven helpt hun werving- en selectieprocessen te optimaliseren met slimme recruitmentsoftware en werken-bij sites. Grote namen als Odido, NS, Albert Heijn en Kwantum vertrouwen op onze technologie, zonder dat je ons direct ziet. Onze applicatie is gebouwd op Oracle en Java en draait op een robuust platform met een beschikbaarheid van bijna 100%. We zijn een klein, hecht team waar hard werken, plezier en een beetje gezonde chaos hand in hand gaan.

Jouw rol als Customer Support Specialist

Als Customer Support Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt uiteenlopende vragen, schakelt met developers voor tweedelijns support en werkt samen met implementatieconsultants die het systeem bij nieuwe klanten inrichten. Je staat er nooit alleen voor: je werkt samen met een betrokken team waarin iedereen weet wat het is om support te leveren – zelfs onze developers springen bij als het nodig is.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van klantvragen via ons ticketsysteem (Jira) en chat (Intercom).

• Signaleren van veelvoorkomende vragen en deze terugkoppelen aan het team.

• Overleggen met collega’s of doorzetten van complexe vragen naar de juiste teams.

• Klanten op de hoogte houden van de voortgang en zorgen dat zij zich gehoord voelen.

• Meedenken over het verbeteren van onze supportprocessen en functionaliteiten.

• Leren van én met je collega’s; in de eerste periode kijk je mee met het team en maak je je het product en onze systemen eigen.

Wat maakt deze functie bijzonder?

• Je werkt in een informele, niet-overgeorganiseerde organisatie waar ruimte is voor initiatief en groei.

• Je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld richting implementatie, consultancy of development.

• Je werkt aan een product dat écht impact heeft bij grote bedrijven in Nederland.

• Je krijgt volop begeleiding en ondersteuning, zeker in je inwerkperiode.

• Onze kantoor-labrador Cesar zorgt voor extra gezelligheid (geen allergie?).

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding.

• Affiniteit met ICT – via studie, werkervaring of hobby.

• Bekendheid met Jira en Intercom is een pré.

• Je spreekt en schrijft goed Nederlands én Engels.

• Je houdt je hoofd koel, ook als het druk is.

• Je bent servicegericht, analytisch en durft door te vragen.

• Je bent zelfstandig, maar werkt ook graag samen.

• Je bent niet allergisch voor Cesar, onze kantoor-labrador.

Wat bieden wij?

• Een goed salaris en een aantrekkelijke bonusregeling.

• Laptop en telefoon van de zaak.

• Uitstekende pensioenregeling.

• Mogelijkheid om parttime (80%) te werken.

• Hybride werken: 1-2 dagen per week thuis.

• Een prachtige werkplek met uitzicht over de Maas.

• Informele, collegiale sfeer en dagelijks verse lunch.

• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Interesse?

Wil je meer weten over deze functie? Bel gerust met Barbara van Nimwegen (010 – 820 29 10) of solliciteer direct! We kijken uit naar jouw reactie.

“Bij Ubeeo werk je in een klein, betrokken team aan slimme oplossingen voor grote klanten. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, ruimte om te leren en een werkplek waar je je snel thuis voelt.”